خدمة الحسابات القومية مدير استئناف عينة

ملخص المؤهلات

• إنجاز كبير في تطوير عملية الأعمال والمفاوضات العقد.
• ثبت نجاحه في إدارة المشاريع ، وإدارة التعاقد من الباطن ، وتخطيط السعة الكبيرة الحجم.
• يبرع في تطوير خيارات خدمة مخصصة لتعظيم إمكانات الإيرادات.
• خبرة إدارية واسعة في مجالات متنوعة بما في ذلك التقارير التنفيذية ، واستراتيجيات التسويق ، وخدمة العملاء ، والموظفين.
• عملت كحلقة اتصال بين مختلف الأطراف المشاركة في الالتزامات التعاقدية.

الخبرة

نظم الأعمال م ، كلينتون ، ط م

1999 - حتى الآن

مدير دائرة الحسابات القومية

شغل منصب مدير خدمة الحسابات القومية لشركة AD Business Systems ، وهي شركة مصنعة لمقسمات PBX تضم 1000 موظف وحجم مبيعاتها السنوية 60 مليون دولار.
تم إنشاء وتأسيس عمليات لدعم أنشطة الخدمة لـ GTE و Verizon و JC Penney و Toys R Us و Union Pacific Railroad و Fujitsu Network Communications. مراقبة الأنشطة الإجرائية والتعاقدية لضمان الامتثال. تطوير مبادرات تسويقية لزيادة قاعدة العملاء وتحديد المواقع في السوق. الاستفادة من الخبرة لتطوير نقطة اتصال واحدة للعمليات.
• إدارة خمسة عشر حسابًا متعدد المواقع يمثلون أكثر من 800 موقع للعملاء في جميع أنحاء الولايات المتحدة وحقق 20 مليون دولار أمريكي من العائدات السنوية.
• إجراء أبحاث ومقترحات بشأن عقود الصيانة الوطنية ، مما أدى إلى زيادة الإيرادات بمبلغ $ 6 مليون دولار.
• تم ابتكار إجراءات الحجز الآلي بين Verizon و Fujitsu لضمان الإخطار في الوقت المناسب ، مما أدى إلى انخفاض بنسبة 35٪ في تكاليف المشروع وانخفاض بنسبة 25٪ في العمالة.
• وضع بروتوكول لشكاوى العملاء ، مما قلل من شكاوى 45٪.

نظم الأعمال م ، كلينتون ، ط م

1996 - 1999

مدير العمليات

توجيه نشاط التركيبات والتعزيزات الجديدة المتعلقة بالعملاء. تطوير وصيانة هيكل دعم خدمة نقطة اتصال واحدة لقناة التوزيع. السياسات والإجراءات التفاوضية اللازمة للمواقع. ترأس فرق تطوير المشروع لضمان الوفاء بالتزامات الامتثال. ناقش القضايا غير القياسية التي تنطوي على إدارة المنتج.
• عمل كحلقة وصل بين AD Business Systems و Fujitsu Marketing للتوصل إلى اتفاقية بشأن تجميد أسعار المعدات ، مما أدى إلى زيادة 90٪ في عروض منتجات Fujitsu.
• إنشاء فريق معني بفهم العمليات الداخلية المتعلقة بمبيعات شركة Fujitsu ، مما أدى إلى انخفاض بنسبة 50٪ في الحسابات المستحقة القبض وانخفاض في شكاوى العملاء بنسبة 75٪.
• تحقيق 100٪ من الميزانية المتوقعة في العام الأول.

نظم الأعمال م ، كلينتون ، ط م

1991 - 1996

محلل تخطيط مالي / تجاري

ترأس الجهود على مستوى الشركة والتي تشمل إدارة المبيعات وخطط التعويض السنوية لإدارة الخدمة. تسهيل وإنشاء عمليات إعداد التقارير التي تشمل الإدارة العليا. دعم التحليل المالي في مختلف الجوانب. متتبعة والإبلاغ عن إيرادات العمليات الشهرية المتوقعة.
• ابتكر ونفذ جدول تتبع شهريًا لتعويضات المبيعات الشهرية والسنوية وتحقيق الحصص ، مما أدى إلى انخفاض بنسبة 90٪ في قضايا تحقيق حصص المبيعات.
• تم تصميم إنتاجية المبيعات وتحليلات دوران المبيعات ، مما أدى إلى انخفاض 10٪ في مبيعاتها.
• جمع وفحص 7 ملايين دولار في ميزانيات المبيعات والتسويق سنويًا.

نظم الأعمال م ، كلينتون ، ط م

1989 - 1991

مدير العقد-خدمة العملاء

عقود منسقة لضمان تلبية جميع المتطلبات. ضمان التزام العميل بشروط وأحكام العقد ومستويات الخصم وتخصيص إيرادات الحجز. الحصول على موافقة ائتمانية قبل الحجز. عملية دخول النظام المنظم. تقديم تقييمات حجز المبيعات الهندسية.
• توجيه فريق التطوير في إنشاء أداة تسعير تلقائية لتصنيف الإيرادات بالدولار من خلال التقاط تكاليف العمالة والهامش وتخصيص رموز السلع لكل فئة.
• انخفاض عملية العرض بنسبة 20٪ نظرًا لشروط تعاقدية قياسية.
• إدارة العقود العشرين الزائدة عن $ 500,000.

التعليم

جامعة جنوب كاليفورنيا في لوس أنجلوس، CA

بكالوريوس ، اقتصاد الأعمال ، الصغرى: العلاقات الدوليةيونيو 1987
تخرج بامتياز مع مرتبة الشرف